Agence ou embauche à l'interne pour vos réseaux?

Vous fabriquez des pièces, pas du contenu. Pourtant, vos clients, vos distributeurs et vos futurs employés vous regardent sur LinkedIn, sur Facebook et sur YouTube bien avant de composer votre numéro. Arrive alors la question qui traîne dans les salles de conférence des PME manufacturières du Québec : on engage quelqu'un à l'interne, ou on confie le mandat à une agence?

La réponse honnête, c'est que les deux options fonctionnent. Ce qui ne fonctionne pas, c'est de trancher sans avoir posé les vrais coûts et les vraies contraintes sur la table. Voici la comparaison, sans détour, avec nos prix affichés publiquement pour que vous puissiez faire le calcul vous-même.

Le piège du salaire affiché

Quand un propriétaire compare, il compare presque toujours un salaire annuel à des honoraires mensuels. C'est la comparaison la plus trompeuse qui soit, parce que le salaire n'est que la première ligne d'une colonne pas mal plus longue.

Au Québec, un employeur qui ajoute un poste assume aussi :

les charges sociales de l'employeur : RRQ, RQAP, assurance emploi, Fonds des services de santé, CNESST, normes du travail;
les vacances, les jours fériés, les congés de maladie et les absences imprévues;
l'équipement : caméra, objectifs, micros, éclairage, trépieds, cartes mémoire, disques de sauvegarde, ordinateur capable de monter de la vidéo en haute résolution;
les logiciels et les abonnements : suite de montage, banque de musique libre de droits, outil de planification, outil de sous-titrage, outil de veille;
la formation continue, parce que les formats et les plateformes changent à chaque trimestre;
le temps de gestion : affichage du poste, entrevues, intégration, supervision, évaluations;
le risque de roulement, bien réel dans les postes de marketing en début de carrière.

Nous ne vous donnerons pas de montant inventé pour chacune de ces lignes. Prenez plutôt trente minutes avec votre contrôleur et remplissez la colonne avec vos propres chiffres. Pour la portion salariale, les échelles publiques du Guichet-Emplois du gouvernement du Canada donnent des fourchettes par région et par profession. Pour les charges, votre firme comptable, Revenu Québec et la CNESST vous donneront les taux qui s'appliquent à votre entreprise. C'est le seul calcul qui vaut vraiment : le vôtre.

Ce qu'une personne seule peut faire, et ce qu'elle ne peut pas faire

Voici l'autre angle mort. Un poste de chargé de contenu suppose souvent qu'une seule personne va faire la stratégie, le calendrier, le tournage, l'éclairage, le son, le montage, le motion design, les sous-titres, la rédaction, la publicité payée, la veille de la concurrence et les rapports mensuels. Ces compétences se retrouvent rarement dans une même tête. Et quand elles s'y retrouvent, la personne ne reste pas longtemps au salaire d'une PME de 40 employés.

Le scénario classique se répète : la personne est forte en montage mais faible en stratégie, ou l'inverse. Le contenu sort, il est correct, mais il ne sert aucun objectif d'affaires. Douze mois plus tard, la direction conclut que les réseaux sociaux, ça ne marche pas pour eux. Ce n'est pas le canal qui a échoué, c'est le montage du poste.

Le tableau comparatif, sans maquillage

Poste	Employé à l'interne	Agence
Coût de base	Salaire brut, plus les charges sociales de l'employeur	Honoraires mensuels connus d'avance : 3 000 $, 5 000 $ ou 9 000 $ par mois selon le nombre de journées de tournage
Équipement	À acheter, à entretenir, à remplacer	Inclus, y compris le studio à Longueuil et la régie multicaméra
Logiciels et abonnements	À votre charge, chaque mois	Inclus
Formation et veille	À votre charge, sur vos heures	Incluse, c'est le métier de l'équipe
Vacances, maladie, congé parental	La production s'arrête ou s'accumule	Continuité assurée par l'équipe
Roulement	Un départ emporte le savoir, le calendrier et parfois les accès	Remplacement interne, les accès et les gabarits restent
Étendue des expertises	Une personne, deux ou trois forces réelles	Stratégie, tournage, montage, motion, rédaction, publicité
Connaissance du plancher	Excellente, elle y est tous les jours	Bonne si les tournages sont réguliers, mais pas quotidienne
Réactivité à chaud	Immédiate	Planifiée, par journées de tournage
Regard extérieur	Se dilue avec le temps passé dans l'entreprise	Conservé, et nourri par d'autres secteurs
Engagement	Contrat de travail, préavis, gestion RH	Entente minimale de 4 mois : 1 mois d'audit et de plan, puis 3 mois de contenu, mise en ligne dès le mois 2
Prévisibilité budgétaire	Variable selon l'équipement, la formation et le roulement	Montant fixe au mois

Tous nos montants sont publics et détaillés sur la page Prix. Nous les affichons justement pour que ce genre de tableau soit possible sans passer par trois rencontres de découverte.

Ce que l'interne fait mieux, honnêtement

La captation du quotidien. Une pièce qui sort du bain d'anodisation, un robot de soudure qui démarre, un lift qui sort de la cabine de peinture. Ces moments ne se planifient pas trois semaines d'avance.
Le vocabulaire technique. Quelqu'un qui vit sur le plancher ne confondra jamais un gabarit et un montage d'assemblage devant un client.
Le lien avec les RH. Publier une offre d'emploi le matin même quand un poste de machiniste s'ouvre, c'est précieux en contexte de pénurie de main-d'oeuvre.
Le coût marginal. Une fois la personne en poste, la vingtième publication du mois ne coûte pas plus cher que la première.
La gestion de communauté. Répondre aux commentaires et aux messages privés dans l'heure, ça se fait mal à distance.

Ce que l'agence fait mieux

La profondeur d'équipe. Une stratège, un directeur photo, un monteur et une rédactrice sur le même mandat, sans que vous ayez quatre paies à faire.
L'équipement et le lieu. Notre studio de Longueuil offre plusieurs décors, une régie multicaméra et la captation en direct devant public. Reproduire ça à l'interne représente un investissement en capital, pas une dépense courante.
Le regard extérieur. Après dix ans dans une usine, on ne voit plus ce qui impressionne les gens. Nous, on le voit encore.
La continuité. Personne ne part en congé en emportant votre calendrier éditorial.
La transversalité. Ce qui fonctionne pour une cidrerie éclaire parfois ce qu'on fera pour un sous-traitant en mécano-soudure. Nos mandats vont de Danone Canada à Emballages Carrousel, en passant par Maninge à Drummondville et Techno-Fab à Saint-Hyacinthe. Vous pouvez voir le genre de travail sur la page Réalisations.

Quand l'interne est le bon choix

Nous sommes une agence et nous vous le disons quand même : dans certaines situations, embaucher est la meilleure décision.

Votre volume est élevé et constant. Plusieurs publications par semaine, plusieurs marques ou plusieurs usines à alimenter, toute l'année. À ce rythme, le coût par pièce de contenu finit par pencher du côté de l'interne.
Vos zones de production sont à accès restreint. Ententes de confidentialité avec vos donneurs d'ordres, contrats de défense, procédés brevetés. Si un tiers ne peut pas filmer, la question est réglée.
Vous avez besoin d'une présence quotidienne. Gestion de communauté active, service à la clientèle sur les réseaux, réponses en continu.
Vous avez déjà un directeur marketing. Quelqu'un doit encadrer, arbitrer et dire non. Un junior laissé seul avec une caméra produit du volume, pas de la direction.
Vous raisonnez en années. Un poste se rentabilise sur la durée, pas sur un trimestre.

Quand l'agence est le bon choix

Vous partez de zéro. Vous savez que vous devez être présents, mais vous ne savez pas encore quoi dire ni à qui. C'est exactement à quoi sert le premier mois d'audit et de plan.
Vous avez besoin de qualité tout de suite. Un salon industriel dans huit semaines, un lancement de gamme, une vidéo pour votre réseau de distributeurs. La courbe d'apprentissage d'un nouvel employé ne rentre pas dans ce calendrier.
Votre besoin est cyclique. Un gros push à l'automne, plus calme en janvier. Un employé coûte le même prix les douze mois.
Personne n'a le temps d'encadrer. Si votre directrice des ventes doit superviser le contenu entre deux soumissions, ça ne tiendra pas.
Vous voulez un budget fixe. Un montant au mois, une reddition de comptes, aucune surprise d'équipement.

Le modèle hybride, celui qu'on voit le plus souvent

Dans la vraie vie des PME manufacturières, le meilleur montage est rarement l'un ou l'autre. Il est mixte, et il prend en général une de ces trois formes.

La captation interne, la production externe. Une personne chez vous, souvent déjà en poste aux communications ou aux RH, filme le brut avec son téléphone et alimente une banque d'images. L'agence prend le relais pour la stratégie, les journées de tournage lourdes, le montage et la publicité. Vous obtenez la spontanéité du plancher avec la finition d'un studio.

L'agence d'abord, le transfert ensuite. Nous bâtissons le système pendant quatre à douze mois : positionnement, piliers de contenu, gabarits, calendrier, gabarits de sous-titres. Ensuite, vous embauchez, et la personne arrive dans une structure qui existe déjà au lieu de partir d'une page blanche. C'est probablement la façon la plus saine de faire une première embauche en marketing.

L'interne au quotidien, l'agence sur les gros morceaux. Votre personne gère la communauté et les publications courantes. Nous prenons le podcast, les campagnes et les productions vidéo. Pour ce genre d'arrangement, la Banque de contenu 48 à 48 000 $ par année, soit 4 000 $ par mois, permet d'utiliser des crédits sur l'ensemble de nos services selon les besoins du trimestre.

Trois questions pour trancher cette semaine

De combien de journées de tournage avez-vous réellement besoin par mois? Pas ce que vous aimeriez, ce que vous allez utiliser. C'est cette réponse qui détermine si vous êtes à 3 000 $, à 5 000 $ ou à 9 000 $ par mois du côté agence, et si un poste à temps plein se justifie.
Qui décide de ce qu'on dit? Si la réponse est personne, aucune des deux options ne fonctionnera. Réglez ça avant de dépenser un dollar.
Que se passe-t-il si la personne part en février? Faites l'exercice sérieusement. La réponse à cette question a déjà fait pencher bien des décisions.

Questions fréquentes

Est-ce qu'une agence peut vraiment comprendre notre usine?

Pas la première semaine, non. C'est précisément pourquoi notre entente commence par un mois d'audit et de plan : visite du plancher, rencontres avec les ventes et la production, écoute de vos vendeurs. Un contremaître qui explique un procédé pendant vingt minutes en apprend plus à une équipe de contenu que n'importe quel document de marque.

Combien de temps avant de voir quelque chose en ligne?

Avec notre modèle en continu, la mise en ligne commence dès le mois 2. Le mois 1 sert à l'audit et au plan. L'entente minimale est de 4 mois : un mois de préparation, puis trois mois de contenu. En bas de ça, on publie sans direction, ce qui revient à payer pour du bruit.

On a déjà quelqu'un à l'interne. Est-ce qu'on peut quand même travailler avec vous?

Oui, et c'est fréquent. Votre personne connaît l'entreprise mieux que nous ne la connaîtrons jamais. Nous ajoutons la capacité de production, la stratégie et les équipements. Le partage des tâches se définit au premier mois.

Pourquoi une entente minimale de 4 mois?

Parce qu'un mois de contenu ne prouve rien, ni dans un sens ni dans l'autre. Le manufacturier a un cycle de vente long et une notoriété qui se construit par répétition. Quatre mois, c'est le plancher en dessous duquel nous ne pouvons pas vous donner de lecture honnête.

Et si on veut juste une vidéo pour un salon?

Alors n'embauchez personne et ne signez pas d'entente en continu. Notre offre à la carte commence à 3 000 $ pour la vidéo, à 1 500 $ par heure de tournage studio pour un webinaire et à 1 200 $ pour une séance photo. Tout est détaillé sur la page Contenu à la carte.

Et la publicité dans tout ça?

C'est un autre métier, et souvent le maillon manquant à l'interne. Nos campagnes se déclinent en deux formats, 8 500 $ pour le Sprint et 15 900 $ pour la Signature. Le budget média s'ajoute et vous le payez directement à la plateforme, avec un minimum recommandé de 2 000 $ par mois de diffusion.

La suite

Faites le tableau avec vos propres chiffres. Additionnez le salaire, les charges, l'équipement, les logiciels, la formation et le temps de gestion. Comparez ensuite avec les montants de notre offre Médias sociaux en continu, tous affichés sur la page Prix. Si le calcul penche du côté de l'embauche, embauchez, et nous vous dirons volontiers quoi chercher. Si le calcul penche de notre côté, on part par un mois d'audit et de plan, et vous voyez du contenu en ligne dès le mois suivant.

Notre studio est à Longueuil, à quelques minutes des parcs industriels de la Rive-Sud et de la Montérégie. Venez voir les décors et la régie avant de décider quoi que ce soit.